Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Délai de retour

Pour les commandes livrées en France, en Belgique, au Luxembourg, au Royaume-Uni, en Suisse ou aux États-Unis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des conditions ci-dessous. Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux applicables dans votre pays de résidence.

Demander un retour

Avant tout envoi, écrivez à sav@olvyra.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour correspondant au produit.

N'envoyez aucun colis à l'adresse administrative de Bordeaux et ne retournez aucun produit sans autorisation préalable. L'adresse de retour dépend du produit et de l'entrepôt du partenaire logistique ayant traité la commande.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non porté, avec ses accessoires, étiquettes et emballage d'origine lorsqu'ils sont présents. Une preuve d'achat est nécessaire.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client. Aucune étiquette de retour gratuite universelle n'est fournie. Si le produit est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, Olvyra prend en charge la solution appropriée après vérification des éléments transmis.

Aucun frais de remise en stock n'est facturé.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Inspectez votre commande à la réception et contactez rapidement sav@olvyra.fr. Joignez des photos nettes du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et votre numéro de commande afin que nous puissions évaluer la situation.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens personnalisés, aux produits périssables, aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés, ni aux autres exceptions prévues par la loi. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Le seul fait qu'un article soit vendu en promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de la décision. Lorsqu'il est dû, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition. Le délai d'affichage dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Échanges et annulations

Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour obtenir un autre modèle, retournez l'article accepté puis passez une nouvelle commande. Une annulation est possible tant que la commande n'a pas commencé à être traitée ; après expédition, la procédure de retour s'applique.